Informativa sui rimborsi

Odstop od pogodbe in vračilo blaga

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik v skladu z veljavno zakonodajo pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. PisRS

O odstopu od pogodbe nas lahko obvestite na:

E-pošta: info@4premiumhome.eu
Telefon: 070 386 812

Potrošnik lahko za odstop uporabi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.

Po podanem obvestilu o odstopu mora potrošnik blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik pošlje pred iztekom tega roka. PisRS

Blago se vrne na naslov:

Spletna trgovina, Nina Harc, s.p.
Selska cesta 8A
4260 Bled
Slovenija

Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če podjetje izrecno določi drugače ali če potrošnik pred sklenitvijo pogodbe ni bil obveščen, da ga ti stroški bremenijo. PisRS

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Zato vračilo blaga ni nujno vezano na popolnoma neodprto originalno embalažo; pomembno je, da z izdelkom ni bilo ravnano bolj, kot je potrebno za običajen pregled. Portal GOV.SI

Podjetje potrošniku vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega nima dodatnih stroškov. PisRS

Podjetje lahko pri prodajni pogodbi zadrži vračilo prejetih plačil do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, razen če podjetje samo ponudi prevzem blaga. PisRS

Potrošnik ni upravičen do povračila dodatnih stroškov dostave, če je izrecno izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja podjetje. PisRS

Izjeme od pravice do odstopa

Razen če se pogodbeni stranki dogovorita drugače, potrošnik med drugim nima pravice do odstopa od pogodbe pri:

blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
storitvah, ki jih je podjetje v celoti opravilo, če se je izvajanje začelo na podlagi izrecnega predhodnega soglasja potrošnika in njegove privolitve, da izgubi pravico do odstopa po popolni izpolnitvi storitve;
drugih primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja. PisRS

Ker 4 Premium Home LED ogledal praviloma ne izdeluje po meri, ta izjema velja le, kadar gre dejansko za izdelek, izdelan po natančnih navodilih posameznega kupca.

Neskladnost blaga in reklamacije

Za nakupe, za katere se uporablja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), se uporablja pojem neskladnost blaga namesto starega pojma “stvarna napaka”. Portal GOV.SI

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. PisRS

Blago je skladno s pogodbo, kadar med drugim ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, varnost in druge lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto blaga in dane informacije.

Če potrošnik ugotovi neskladnost, nas o tem obvesti na:

E-pošta: info@4premiumhome.eu
Telefon: 070 386 812

V obvestilu naj čim bolj natančno opiše težavo in po možnosti priloži fotografije oziroma druge informacije, ki nam pomagajo pri obravnavi zahtevka.

Prodajalec mora potrošniku omogočiti uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga skladno z veljavno zakonodajo.

Vzpostavitev skladnosti

Potrošnik lahko najprej zahteva, da prodajalec brezplačno vzpostavi skladnost blaga, praviloma s:

popravilom ali
zamenjavo blaga.

Vzpostavitev skladnosti mora biti izvedena v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni od trenutka, ko je potrošnik prodajalca obvestil o neskladnosti. Ta rok se lahko pod pogoji, določenimi z zakonom, podaljša za največ 15 dni. PisRS

Popravilo oziroma zamenjava se izvedeta brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe

Potrošnik lahko v primerih, ki jih določa zakon, zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, zlasti če:

prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v skladu z zakonom;
neskladnost obstaja tudi po poskusu vzpostavitve skladnosti;
je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
je očitno, da prodajalec skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji iz zakona odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. PisRS

Garancija

Za izdelke, za katere velja obvezna garancija ali je izdana prostovoljna komercialna garancija, lahko kupec uveljavlja pravice skladno z garancijskimi pogoji in veljavno zakonodajo.

Garancija ne omejuje ali izključuje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Če je izdelku priložen garancijski list, so trajanje garancije, pogoji uveljavljanja in podatki o servisu oziroma garantu navedeni v garancijski dokumentaciji.